Các kỹ năng thiết yếu trong dịch vụ chăm só khách hàng

»

Chăm sóc khách hàng (hay Dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy, có thể nói chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Mục tiêu khóa học: Sau khóa học, học viên sẽ có khả năng:

Xác định được rằng cung cấp dịch vụ là cung cấp giá trị đáp ứng nhu cầu của mỗi cá nhân

Hiểu được tác động của hành vi của mỗi cá nhân đến hành vi của những người khác

Phát triển tính tự tin và kỹ năng giải quyết vấn đề

Giao tiếp hiệu quả và kiên định

Tận dụng thế mạnh của tập thể nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng

Nội dung khóa học:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?	Sẵn sàng đương đầu với thử thách
Khách hàng của chúng ta là ai?	Luyện tập tính kiên định
Đáp ứng mong đợi của khách hàng	Giao tiếp với những người khó tính
Thể hiện tốt bản thân	Giải quyết Xung đột
Xây dựng Mục đích và Mục tiêu	Quá trình giải quyết Vấn đề
Các chuẩn mực	Bảy bước Giải quyết vấn đề trong Dịch vụ khách hàng
Giao tiếp	Quá trình Khôi phục
Kỹ thuật gọi điện thoại	Khắc phục những Vấn đề liên quan đến Dịch vụ khách hàng
Xử lý các cú điện thoại của những người mắc bệnh nói nhiều	NIỀM TỰ HÀO về Dịch vụ xuất phát từ Nỗ lực của một TẬP THỂ
Xử lý các Cuộc gọi của những Người Khó tính